CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Publié le 23-01-2024 à 12:13

La connectivité n'est pas à la hauteur de mes attentent et de la marque BWT. Pas d'appli et du fait, pas de notifications sur par exemple la nécessité de refaire le plein de sel ou autres... Décevant quand on achète un produit haut de gamme de ne pas avoir la connectivité qui va avec.

Réponse de BWT France

Publié le 23-01-2024 à 14:37

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir choisi notre adoucisseur My Perla Optimum pour le traitement de votre eau.

Vous avez choisi notre appareil le plus récent avec doté d'une nouvelle connectivité Wi-Fi.

Nous vous invitons à appairer votre adoucisseur à votre box internet pour profiter de toutes les fonctionnalités de suivi (notamment le sel).

Voici le site responsive (qui ressemble à une application) : https://bwt-monservice.com/documentation/categories

Vous retrouverez un document pour l'aide à la connexion et la création de votre espace personnel.

En cas de besoin, BWT Service reste à votre disposition au 0 809 10 20 30 (appel gratuit).

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

Daniel bertrand .

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Publié le 01-12-2023 à 19:09

Pour l'instant mitigé.

Stephane J.

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Publié le 15-06-2023 à 15:35

Reprise de contact mal aimable

Domange C.

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Publié le 15-06-2023 à 15:33

Délai trop long pour l'installation ou services après vente

Schull C.

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Publié le 15-06-2023 à 16:38

Contrat d’entretien trop compliqué et pas flexible

Francis cervera J.

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Publié le 21-12-2022 à 18:28

trop peux de temp depuis installation du produit

Jean E.

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Publié le 30-07-2022 à 11:12

à confirmer dans le temps.

Virgine B.

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Publié le 14-07-2022 à 07:31

En hésitation car les produits semblent de qualité mais pas assez de retour encore. Et quelques points en moins pour le service client déplorable!

Daniel P.

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Publié le 08-07-2022 à 19:36

nous ne voyons pas beaucoup de monde maintenant ,mais si on me demandais bien sûr je vous recommenderais.

Laetitia B.

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Publié le 08-07-2022 à 16:26

Un peu déçue du fonctionnement

Christian M.

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Publié le 03-06-2022 à 18:23

Pilotage par l’appli impossible et données fausses. SAV téléphonique incapable de régler le problème.

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Publié le 21-02-2025 à 20:20

J'avais déjà eu un autre adoucisseur BWT avec lequel je n'avais pas eu de gros problème jusqu’à ce que je doive le remplacer car la réparation aurait été plus couteuse qu'un appareil neuf. J'ai opté pour le modèle préconisé par votre technicien lors de son intervention. Malheureusement pour moi, un peu plus de 2 mois après sa mise en route l'adoucisseur dysfonctionne et j'ai un délai d'attente de 3 semaines et demi avant d'être dépanné. Là encore je trouve que ce délai est plutôt long.

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Publié le 10-04-2025 à 17:24

J'ai choisi ce modele parcequ'il est connecte mais je ne savais pas que je ne savais pas que la connection ne fonctionne pas

Thierry B.

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Publié le 21-12-2022 à 18:34

Moins de pub en F1 et un prix amélioré et des rdv moins lointain

Laurent F.

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Publié le 30-07-2022 à 16:36

Pour l’instant je suis satisfait mais le problème c’est que je n’arrive toujours pas à me connecter avec le téléphone pour suivre les informations de mon adoucisseur

Réponse de BWT France

Publié le 01-08-2022 à 10:08

Bonjour Monsieur Frata,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction et pour vos commentaires détaillés.

Pour que l'appairage de votre mobile réussisse, il faut veiller à avoir la version la plus à jour de notre application : 4.3.9

Puis penser à désactiver tous les appareils Bluetooth du foyer pour maximiser les chances d'appairage. Lancer alors l'application Best Water Home et poser le téléphone sur la tête de l'adoucisseur.

Voici une courte vidéo pour vous aider : https://youtu.be/PXSAq2Uv9-w

En espérant vous avoir aidé, pensez à nous laisser un avis sur Google : https://goo.gl/maps/iHuetwePo4Ai8fU99

Cordialement,

Lotfi, Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr