Avis clients sur BWT FRANCE
Total des avis clients depuis le 04-04-2022
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Robert B.
3 /10
Publié le 01-08-2022 à 08:27
Très déçu sur la fiabilité et la réactivité de mise en service et de dépannage
Réponse de BWT France
Publié le 01-08-2022 à 09:56
Bonjour Monsieur Blondel,
Nous vous remercions pour l'achat de votre adoucisseur d'eau BWT Perla Silk et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Pourriez-vous préciser les raisons de votre insatisfaction sur la mise en route de l'appareil ? Est-ce la prestation du technicien BWT ou bien de l'artisan poseur ?
Vos réponses permettent de nous améliorer et de mettre en place des actions correctives.
Cordialement,
Lotfi, Chargé de la Relation Client
conseils@bwt.fr
Et me gauthier F.
3 /10
Publié le 18-05-2022 à 07:59
très déçu du SAV
D.
3 /10
Publié le 09-12-2024 à 21:59
Le SAV n’est pas à la hauteur. Nous avons un défaut de fabrication d’une pièce qui fuit. Je suis obligé de vider un sot d’eau par jour. Nous sommes obligés d’attendre un mois pour la faire remplacé. C’est inacceptable.
En p’us le technicien qui est venu nous faire la mise n route, a essayé de nous cendre un contrat de maintenance alors que l’appareil est sous garantie…. franchement comme début de relation commerciale pour un appareil payé près de 1’800€ c’est franchement déséspérant.
G.
3 /10
Publié le 09-12-2024 à 16:18
Très peu satisfait
D.
2 /10
Publié le 21-06-2024 à 07:02
Appareil en défaut donc ne fonctionne pas et n’ose même pas rappeler le standard tellement c’est long
M.
2 /10
Publié le 20-06-2024 à 11:52
Je pense que ce n’est pas une marque sérieuse pour le coup. Un adoucisseur reste un budget, donc je pense que recevoir des techniciens qui ne savent pas comment programmer ni le connecter est honteux. SURTOUT LORSQUE L’ON EST CENSÉ RENVOYER UN AUTRE TECHNICIEN POUR FAIRE LA CONNEXION MAIS QUE PERSONNE NE VOUS RAPPELLE !
A.
2 /10
Publié le 21-05-2024 à 10:40
Installé par bwt le 20/2/2024 ; une fuite est constatée => il change la pièce => l'appareil fonctionne correctement pendant 1 mois environ , puis à nouveau je constate une fuite ; l'artisan repasse ; il n'a pas la pièce ; à la date du 21 mai, il prétend toujours ne pas avoir la pièce et mon adoucisseur tout neuf n'est toujours pas en fonctionnement, 3 mois après son installation !!!!
C.
2 /10
Publié le 26-04-2024 à 18:29
Très mauvais avis sur BWT. Société très difficile à joindre. BWT m'a incité à me créer un espace client. Mais pour quoi ? Il n'y a AUCUNE info dessus ! J'espère ne jamais avoir de problème avec mon adoucisseur car le traitement par BWT ne m'inspire aucune confiance !
C.
2 /10
Publié le 27-04-2025 à 18:23
pas de notice de montage serieuse . Il faut telecharger une notice qui n'est pas complète et peu explicite sur internet . Le remboursement d 'un prime de 100 € qui devait être réaliséen'a pas été fait malgré des demandes répétées et les documents transmis via le service commercial . La société qui est chargée de traiter cette offre est injoignable . Cela fait penser à une arnaque ( déjà vécue avec une autre marque pour un autre produit ) et je considère que ca détruit l image de marque des produits qui sosu traite cette démarche commerciale qui na va pas jusqu au bout . Le client que je suis se sent lésé et arnaqué .
Lengsavath A.
2 /10
Publié le 20-06-2023 à 10:55
Avis mitigé car défaut matériel (fuite) à la première installation.
Réponse de BWT France
Publié le 22-06-2023 à 10:34
Bonjour Madame/Monsieur A.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et d'avoir choisi BWT pour le traitement de votre eau.
En parralèle, nous regrettons votre insatisfaction liée à un délais de mise en service très long et une panne de l'appareil prématurée.
Nous espérons que cette fuite a été réparée entre-temps. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30 afin qu'un technicien intervienne.
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France
A.
2 /10
Publié le 02-09-2024 à 16:15
depuis l'installation fonctionnement correct pendant 15 jours et depuis 2 mois installation à l'arrêt
J.
2 /10
Publié le 02-09-2024 à 20:35
Voir commentaire sur la clause précédemment évoqué
O.
2 /10
Publié le 20-06-2024 à 13:19
Il n'y a pas eu de mise en service car appareil défectueux alors qu'il était neuf. Une pièce devait être commandée on devait nous rappeler pour une nouvelle prise de rdv et personne n'a appelé. Nous avons nous-même appelé au bout d'un mois sans nouvelle, personne ne nous a rappelé pour reprendre rdv. Il a fallu rappeler à nouveau pour ENFIN avoir un rdv. Je trouve que cela n'est absolument pas correct vis à vis des clients qui attendent des semaines sans nouvelle de votre part. De plus, selon le technicien, la pièce défectueuse est courante sur vos appareils alors pourquoi ne pas en avoir en stocks et limiter le délai d'attente pour la mise en service ? Extrêmement déçu du service que vous apportez
D.
2 /10
Publié le 20-06-2024 à 12:53
Très déçu car pas le rendu attendu et ne fonctionne pas bien
B.
2 /10
Publié le 02-05-2024 à 13:29
Peu satisfaisante: le technicien qui est venu pour mise en route était misogyne, arrogant et ne m’a pas alerté sur les modifications d’utilisation de mes appareils électroménagers avec adoucisseur (lessive, réglages)