CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Devos G.

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Publié le 19-06-2023 à 08:15

je serai prêt à revoir mon avis après une utilisation sans incident pendant une période suffisammment longue puisqu'il a fallu changer l'appareil après des défauts de fonctionnement trop nombreux de l'appareil initialement installé

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 10:52

Bonjour Monsieur G.

Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.

Nous regrettons votre insatisfaction et espérons que l'intervention de BWT Service aura permis d'améliorer l'installation.
Nous espérons que vous pourrez profiter rapidement d'une eau adoucie et tous les bénéfices qui vont avec.

Nos équipes restent joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr

Cordialement, Le Service Client BWT France.

Pierre H.

3 /10

Publié le 10-10-2023 à 19:21

Il manquait des tuyaux dans le carton. Et là c'est une vraie galère avec votre sav. On me renvoie vers le vendeur qui me renvoie vers le sav. On me raccroche au nez. Minable . Honteux.... Je ne l'oublierais pas.

Arthur D.

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Publié le 12-09-2023 à 14:50

publicité sur l appareil relié au wi fi pour maintenance sel infaisable trés déçu

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 11:06

Bonjour Monsieur Ducatez,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur d'eau BWT pour la protection de votre habitat.

Nos adoucisseurs sont presque tous connectés en Bluetooth et non en Wi-Fi (sauf notre appareil My Perla Optimum). Il est donc normal que vous ne puissiez vous connecter à votre modem internet.

Il faudra lancer l'application Best Water Home pour paramétrer la connexion BLUETOOTH. En cas de difficultées, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

3 /10

Publié le 20-06-2024 à 22:04

Délai trop long

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Publié le 18-03-2024 à 11:42

L'intervention peu appréciée de votre technicien, la nécessité de refaire venir l'installateur pour régler le problème de fuite pas prise en compte par le technicien ayant prétexté une pression non conforme. Pas de documentation permettant de suivre les indications du panel.

Michel gouhier J.

3 /10

Publié le 07-04-2023 à 22:31

Le 14 février 2023, lors de la mise en route, le technicien à constaté une légère fuite sur la tête à 8 vis. Il les à toutes resserrées. Après son départ la fuite s'est accrue. J'ai téléphoné pour signaler le problème et demandé le retour du technicien. Votre réponse : il faut reprendre rendez-vous... et le technicien est revenu le 28 février soit 2 semaines après. Comprenez mon mécontentement !

Fabien H.

3 /10

Publié le 08-03-2023 à 09:43

Service client à revoir en intégralité. Nous ne passerons pas par vous pour réaliser la maintenance annuelle au vu du retour d'expérience particulièrement mauvais.

Hubert G.

3 /10

Publié le 17-10-2022 à 19:15

Très mauvais. J’ai acheté l’appareil le 15 avril est’ il est toujours en panne

Réponse de BWT France

Publié le 04-11-2022 à 13:27

Bonjour Monsieur Hubert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et regrettons votre mauvaise expérience.

Votre panne a-t-elle été résolue par notre service après-vente ? Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées complètes par mail à conseils@bwt.fr

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Robert B.

3 /10

Publié le 01-08-2022 à 08:27

Très déçu sur la fiabilité et la réactivité de mise en service et de dépannage

Réponse de BWT France

Publié le 01-08-2022 à 09:56

Bonjour Monsieur Blondel,

Nous vous remercions pour l'achat de votre adoucisseur d'eau BWT Perla Silk et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

Pourriez-vous préciser les raisons de votre insatisfaction sur la mise en route de l'appareil ? Est-ce la prestation du technicien BWT ou bien de l'artisan poseur ?

Vos réponses permettent de nous améliorer et de mettre en place des actions correctives.

Cordialement,

Lotfi, Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr

3 /10

Publié le 09-12-2024 à 21:59

Le SAV n’est pas à la hauteur. Nous avons un défaut de fabrication d’une pièce qui fuit. Je suis obligé de vider un sot d’eau par jour. Nous sommes obligés d’attendre un mois pour la faire remplacé. C’est inacceptable. En p’us le technicien qui est venu nous faire la mise n route, a essayé de nous cendre un contrat de maintenance alors que l’appareil est sous garantie…. franchement comme début de relation commerciale pour un appareil payé près de 1’800€ c’est franchement déséspérant.

3 /10

Publié le 09-12-2024 à 16:18

Très peu satisfait

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Publié le 27-04-2025 à 18:23

pas de notice de montage serieuse . Il faut telecharger une notice qui n'est pas complète et peu explicite sur internet . Le remboursement d 'un prime de 100 € qui devait être réaliséen'a pas été fait malgré des demandes répétées et les documents transmis via le service commercial . La société qui est chargée de traiter cette offre est injoignable . Cela fait penser à une arnaque ( déjà vécue avec une autre marque pour un autre produit ) et je considère que ca détruit l image de marque des produits qui sosu traite cette démarche commerciale qui na va pas jusqu au bout . Le client que je suis se sent lésé et arnaqué .

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Publié le 02-09-2024 à 16:15

depuis l'installation fonctionnement correct pendant 15 jours et depuis 2 mois installation à l'arrêt

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Publié le 20-06-2024 à 13:19

Il n'y a pas eu de mise en service car appareil défectueux alors qu'il était neuf. Une pièce devait être commandée on devait nous rappeler pour une nouvelle prise de rdv et personne n'a appelé. Nous avons nous-même appelé au bout d'un mois sans nouvelle, personne ne nous a rappelé pour reprendre rdv. Il a fallu rappeler à nouveau pour ENFIN avoir un rdv. Je trouve que cela n'est absolument pas correct vis à vis des clients qui attendent des semaines sans nouvelle de votre part. De plus, selon le technicien, la pièce défectueuse est courante sur vos appareils alors pourquoi ne pas en avoir en stocks et limiter le délai d'attente pour la mise en service ? Extrêmement déçu du service que vous apportez

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Publié le 20-06-2024 à 12:53

Très déçu car pas le rendu attendu et ne fonctionne pas bien