CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Pichon J.

5 /10

Publié le 19-05-2022 à 08:53

J'étais convaincu par le passé, mais depuis l'achat de ce nouveau matériel je m'interroge sur mon choix.

5 /10

Publié le 21-02-2025 à 14:45

Panne de serveur de 3 semaines !! carte électronique HS au bout de 2 mois, trop long délai de réparation du sav : 3 semaines ! Ça commence pas très bien !

Fraselle M.

5 /10

Publié le 04-11-2022 à 18:34

mon expérience est trop courte pour que je puisse avoir un avis quelconque. Pour le moment, et après seulement quelques semaines, je suis satisfait

Mathieu R.

5 /10

Publié le 04-03-2023 à 12:48

pas encore d'avis précis on attend de régler notre problème de concentration de sel dans la consommation d'eau en boisson.

Réponse de BWT France

Publié le 23-03-2023 à 09:02

Bonjour Monsieur Raffone,

Nous vous remercions pour l'achat d'un adoucisseur français Perla Sphère et espérons qu'il vous apportera satisfaction dans le traitement du calcaire et la protection de l'habitat.

Concernant votre problématique de gout salé, nous vous invitons à contacter BWT Service au 0 809 10 20 30. Peut-être qu'un ajustement des réglages de l'appareil est nécessaire.

Pour améliorer encore la qualité de l'eau de boisson, vous pouvez installer un filtre sous évier AQA Pura : https://www.bwt-shop.fr/filtres-sous-evier/26-bwt-aqa-pura.html

Cordialement,

Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

5 /10

Publié le 21-06-2024 à 09:51

Matériel de qualité mais pas de suivi ni de rappel pour mon appareil qui n'est toujours pas connecté à votre serveur; Malgré plusieurs test et appels de ma part au service client je ne reçois toujours pas le mail me permettant de valider la connexion.

Les primeveres niemiec gerard S.

5 /10

Publié le 29-05-2022 à 16:05

moyen bac bleu n est pas reglable sur sol qui n est pas d aplomb

Jerome B.

5 /10

Publié le 17-05-2022 à 17:11

Je ne suis pas complètement satisfait Car nous avions acheté l adoucisseur chez Leroy Merlin et il y avait une offre de remboursement de 100 euros pour laquelle j avait fait les démarches mais bizarrement le compte que j avait crée à disparu Donc je n ai jamais touché les 100 euros

5 /10

Publié le 03-04-2025 à 01:04

Déçu par le sav. 2 jours après intervention message rouge apparaît (contrôle sel) L artisan se déplace et contact vos services qui l’informe qu’une pièce de ce modèle est défectueuse qu’un technicien va se déplacer. Le technicien vient refait une mise en service et me signal que tout est ok il fallait entrer dans le mode expert pour la mise à la route, le lendemain le message est revenu… depuis plus de nouvelle de vos services et difficile d’avoir quelqu’un en ligne. Donc le produit est toujours avec ce message rouge

5 /10

Publié le 04-04-2025 à 11:35

Qualité du produit ?

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Publié le 24-11-2025 à 15:38

Très difficile (impossible) de joindre quelqu’un. L’application a fonctionné quelques heures après le départ du technicien et depuis plus de relevés. Découragé par les précédentes tentatives de contact, je laisse tomber

4 /10

Publié le 02-09-2024 à 20:23

Solliciter le support pour un problème de connectivité que le technicien n'a pas pu résoudre car pas compétent sur ce sujet. Après une relance toujours aucun retour. Pour vendre c'est ok mais pour dépanner il y a pas grand monde

Thomas B.

4 /10

Publié le 04-08-2022 à 18:45

Pas satisfait du produit : tuyaux de raccordement sans écrou libre ce qui ne facilite pas le raccordement car tout le tuyau tourne en serrant. Le calcaire continu de se déposer, certes un peu moins rapidement, mais toujours beaucoup. D'autres adoucisseurs que j'ai vu en fonction laissaient moins de calcaire, je m'interroge sur la qualité du produit ou si il a été bien paramétré. Merci

Caroline B.

4 /10

Publié le 18-09-2023 à 09:50

mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.

Nicolas L.

4 /10

Publié le 12-09-2023 à 06:55

Le jeune technicien se croit expérimenté, or il a beaucoup à apprendre notamment sur les réglages faits , aucune explication donnée je trouve cela lamentable

Réponse de BWT France

Publié le 12-09-2023 à 10:36

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

4 /10

Publié le 09-09-2024 à 09:48

Le Bluetooth ne fonctionne pas depuis le départ, l’appareil ne décompte plus les litres donc plus de régénération. Délai d’intervention trop long. Donc pas terrible