CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Publié le 25-12-2024 à 21:01

delai de mise en route trop long 1 an d attente

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Publié le 06-04-2025 à 16:45

Bon produit mais la connectivité date du moyen âge. Ayant consulté le site BWT avant achat je m'attendais à une connectivité plus élaborée. Au moins récupérer de facon automatique les informations essentielles directement dans mon logiciel de domotique (HomeAssistant). D'après la rubrique support su site c'était tout a fait possible. J'ai compris que c'était uniquement pour les produits Allemands. Donc forcément déçu. Quand on cherche sur le Net BWT on tombe systématiquement sur le site Allemand jamais sur le site Français. La conception des produits semble donc très différente entre la france et l'allemagne. Ou est l'arnaque ?

Julia M.

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Publié le 02-02-2023 à 18:22

Avec le gel la cartouche a explosé et a entraîné un dégât des eaux dans notre garage déçu sur la qualité de la cartouche un adoucisseur s’installe à l’arrivé d’eau général de la maison qui est bien souvent dans le garage donc non chauffé et donc avec un risque de gel dégel

Dessennes D.

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Publié le 09-07-2022 à 08:04

SAV peu satisfaisant

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Publié le 15-03-2024 à 13:13

Très déçu car produit cher et pas de satisfaction par la suite. Quel dommage !!!

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Publié le 10-12-2024 à 10:36

Très mauvaise expérience service après vente

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Publié le 10-12-2024 à 10:15

on ne nous pas expliqué grand chose , on regarde les tutos sur youtube ....

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Publié le 03-04-2025 à 18:04

J espère que quelqu'un me contactera

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Publié le 20-03-2026 à 11:59

Très déçu par le suivi du dossier, nous attendons toujours en attente du bon d'intervention devant être envoyé par mail, vous nous avez envoyé en pièce jointe que le pictogramme de votre société, mais pas le bon d'intervention... , pour lequel nous avons fait une relance resté sans retour à ce jour .

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Publié le 20-03-2026 à 15:19

suivi après vente nul

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Publié le 25-03-2024 à 14:55

J'ai eu un petit soucis de SAV et il m'a été très compliqué de reprogrammer un passage de technicien. Aucun problème avec les 2 techniciens très compétents et très pédagogues qui sont passés mais plutôt avec le centre SAV qui recueille les demandes client et organise les rendez-vous, qui s'est clairement moqué de moi, grossièrement et quasi-ouvertement.

Marie B.

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Publié le 16-06-2023 à 07:24

Pas d'explications concernant le contrat de maintenance, un technicien peu scrupuleux et pas professionnel. Étonnant de constater qu'une marque comme la vôtre puisse être très peu rigoureuse quant au professionnalisme de ses techniciens et plateforme téléphonique

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 14:31

Bonjour Madame Bonpain,

Merci d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction suite à la mise en route de votre adoucisseur Perla Silk.

Nous sommes surpris par votre commentaire sur l'attitude de notre technicien BWT Service et le manque de scrupule dont vous parlez.

Pourriez-vous nous préciser votre expérience par mail à : conseils@bwt.fr ?

Afin de faire remonter votre témoignage et améliorer notre service.

Rappelons que tous les collaborateurs BWT s'emploient à satisfaire le client avec respect et professionnalisme. C'est ce qui explique la forte notoriété de la marque et les centaines d'avis positifs de clients.

Nous espérons que l'appareil vous apportera satisfaction dans la protection de votre habitat, face au calcaire.

Cordialement, Le Service Client BWT France.

Devos G.

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Publié le 19-06-2023 à 08:15

je serai prêt à revoir mon avis après une utilisation sans incident pendant une période suffisammment longue puisqu'il a fallu changer l'appareil après des défauts de fonctionnement trop nombreux de l'appareil initialement installé

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 10:52

Bonjour Monsieur G.

Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.

Nous regrettons votre insatisfaction et espérons que l'intervention de BWT Service aura permis d'améliorer l'installation.
Nous espérons que vous pourrez profiter rapidement d'une eau adoucie et tous les bénéfices qui vont avec.

Nos équipes restent joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr

Cordialement, Le Service Client BWT France.

Arthur D.

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Publié le 12-09-2023 à 14:50

publicité sur l appareil relié au wi fi pour maintenance sel infaisable trés déçu

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 11:06

Bonjour Monsieur Ducatez,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur d'eau BWT pour la protection de votre habitat.

Nos adoucisseurs sont presque tous connectés en Bluetooth et non en Wi-Fi (sauf notre appareil My Perla Optimum). Il est donc normal que vous ne puissiez vous connecter à votre modem internet.

Il faudra lancer l'application Best Water Home pour paramétrer la connexion BLUETOOTH. En cas de difficultées, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

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Publié le 03-09-2024 à 08:29

L'adoucisseur à l'air bien après quelques semaines d'utilisation. Néanmoins ça a tellement été très compliqué de prendre rdv avec un technicien pour mettre notre adoucisseur en route.