CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Lavaud F.

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Publié le 04-04-2023 à 10:18

Sav long déjà 1 mois et l’appareil ne fonctionne toujours pas

Réponse de BWT France

Publié le 04-04-2023 à 10:30

Bonjour Monsieur Lavaud,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Vous avez choisi notre adoucisseur français le plus compact et le plus performant. Il n'est pas normal que celui-ci soit en panne au bout d'un mois.

Nous vous invitons donc à contacter rapidement BWT Service au 0 809 10 20 30 pour demander l'intervention d'un technicien.

Une fois l'appareil en service, vous pourrez profiter d'une eau adoucie dans toute la maison et protéger vos équipements.

Cordialement,

Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

Athlani L.

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Publié le 04-04-2023 à 12:41

Au vu de mon experience, je me pose la question de passer chez CULLIGAN

Christine L.

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Publié le 11-09-2023 à 18:45

Le filtre s’est fendu hier , en explosant l’eau s’est déversée à une vitesse folle dans mon appartement ,générant d’énormes dégâts.

Réponse de BWT France

Publié le 12-09-2023 à 10:37

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

Jeanine F.

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Publié le 11-09-2023 à 16:09

L’adoucisseur n’a fonctionné que qq semaine, il est déjà en panne, j’attends le passage du technicien dans 15 jours sachant que j’ai pris rendez-vous il a un mois.

Eric B.

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Publié le 12-10-2023 à 21:36

Très déçu de la marque, aucune solution à ce jour, aucun responsable ne nous a contacté malgré nos demandes téléphoniques. Service après vente catastrophique, pas de pièces détachées pour un appareil neuf, pas de prêt d'appareil proposé. Regrette d'avoir choisi cette marque.

Réponse de BWT France

Publié le 02-11-2023 à 11:26

Pascal B.

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Publié le 30-05-2022 à 14:36

Premier rinçage et déjà en panne. J'ai du attendre 18 jours pour être dépanné. Pas vraiment sérieux.

Angelo L.

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Publié le 04-06-2022 à 16:01

Il est certain que je ne recommanderais pas BWT étant assez proche de la F1 je le fer au it savoir !! N’hésitez pas à me téléphone r ou par mail si vous le jugez utile

Cheron M.

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Publié le 08-07-2022 à 16:48

APPAREIL NUL TECHNICIEN NON FORME A LA MISE EN SERVICE DU PRODUIT DE SOUS MARQUE BWT /PERMO

- M.

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Publié le 10-07-2022 à 19:54

Pour le moment pas satisfait du tout un problème de sonde ,une inondation et consomme beaucoup de sel ,eau dans la cuve

Réponse de BWT France

Publié le 01-08-2022 à 14:15

Bonjour Monsieur Manzoni,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction suite à l'achat de votre adoucisseur BWT New Access.

Vous expliquiez être insatisfait suite à une fuite sur l'apareil : BWT Service a pu résoudre celà entre temps ?

Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir par retour de mail et nous trouverons une solution.

Cordialement,

Lotfi AMRIOUI

Chargé de la Relation Client

BtoC/Grand Public

1, Allée d’Oslo

67300 SCHILTIGHEIM

Tel : 03 90 20 17 11

Lionel C.

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Publié le 14-07-2022 à 09:25

Je ne recommande pas BWT. Le plombier est passé voir l'appareil hier et m'a expliqué qu'il y avait un probleme. Il n y a aucune alerte pour savoir s il faut remettre du sel ou pas. Si je l'avais su, je n'aurais certainement pas investi 2000 euros dans un adoucisseur chez BWT. Je ne comprends pas non plus que vous conseillez d avoir un service de maintenance alors que vos produits sont vendus comme étant les meilleurs du marché? Pourquoi faudrait-il un contrat de maintenance, cela est très paradoxal.

Franck C.

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Publié le 29-07-2022 à 16:56

Dommage que le service client soit difficilement joignable que ce soit par téléphone ou par le net

Réponse de BWT France

Publié le 01-08-2022 à 10:38

Bonjour Monsieur Chartier,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction BWT suite à la mise en route de votre Perla Sphère.

Nous espérons que votre appareil éliminera efficacement le calcaire et protégera durablement vos installations.

Sachez que la mise en service et les futurs rendez-vous d'entretien peuvent être planifiés via un outil en ligne : https://www.bwt-monservice.com/login

Cela évite une attente trop longue au téléphone.

Enfin, nous souhaiterions recueillir votre avis sur notre page Google afin d'aider les futurs clients dans leur projet : https://goo.gl/maps/iHuetwePo4Ai8fU99

Merci beaucoup,

Lotfi, Chargé de la Relation Client BWT France

Denis T.

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Publié le 05-08-2022 à 10:24

Depuis la mise en service, régulièrement il y a des dysfonctionnements qui rendent l'eau imbuvable. On fait couler l'eau pendant 15 mn et cela rentre dans l'ordre, mais gros doute sur la qualité de l'eau de boisson

Arnaud L.

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Publié le 02-09-2022 à 14:52

Tres mauvaise expérience, que je ne conseillerai à personne, au contraire!

Guy T.

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Publié le 06-09-2022 à 15:58

nou ne pouvons pas vous contacter ni par téléphone ni par internet un vrai scandael pour un appareil de ce prix!

Réponse de BWT France

Publié le 06-09-2022 à 17:11

Bonjour Monsieur Truillot,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur BWT et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Vous expliquez ne pas réussir à nous contacter : Pourriez-vous m'exposer votre demande détaillée afin de vous apporter une réponse ?

Cordialement,

AMRIOUI Lotfi

Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr

Olivier P.

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Publié le 16-09-2022 à 15:37

Le Bluetooth ne fonctionne pas Le dépanneur m’a dit qu'il ne devait pas contenir le Bluetooth comme indiqué sur l’emballage et que s’il changer la carte, ça se verrait esthétiquement sur l’adoucisseur. Il a fini par me dire qu’au prix que je devais l’avoir acheté il fallait pas se plaindre. Je trouve la réponse scandaleuse, je pense que je vais entamer une procédure contre BWT. J’attends un appel de votre part et un échange immédiat de l’appareil par un qui fonctionne parfaitement une mise en service par un autre dépanneur.