CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

David D.

9 /10

Published on 18-09-2023 à 11:14

Seul point faible, le manque de réactivité en raison du planning chargé.

Caroline B.

4 /10

Published on 18-09-2023 à 09:50

mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.

Philippe F.

10 /10

Published on 15-09-2023 à 15:44

2ème adoucisseur acheté pour 2 habitations. Nous sommes ravis de l'appareil et de son entretien.

Answer from BWT France

Published on 06-10-2023 à 10:54

Laure B.

8 /10

Published on 13-09-2023 à 13:18

L'installation s'est passée sans problème et avec de bonnes explications de la part du technicien. Par contre le service client n'est pas à la hauteur. J'ai dû envoyer notre RIB 4 fois et appeler 2 fois pour que quelqu'un confirme bonne réception. Depuis nous attendons toujours le kit de démarrage, qui a été soit disant envoyé il y a 2 semaines...

Answer from BWT France

Published on 06-10-2023 à 10:58

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de savoir que les explications du technicien vous ont satisfait.

Concernant le kit de démarrage, nous nous invitons à joindre BWT Service au 0 809 10 20 30 pour trouver une solution.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Arthur D.

3 /10

Published on 12-09-2023 à 14:50

publicité sur l appareil relié au wi fi pour maintenance sel infaisable trés déçu

Answer from BWT France

Published on 06-10-2023 à 11:06

Bonjour Monsieur Ducatez,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur d'eau BWT pour la protection de votre habitat.

Nos adoucisseurs sont presque tous connectés en Bluetooth et non en Wi-Fi (sauf notre appareil My Perla Optimum). Il est donc normal que vous ne puissiez vous connecter à votre modem internet.

Il faudra lancer l'application Best Water Home pour paramétrer la connexion BLUETOOTH. En cas de difficultées, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

Pascale A.

10 /10

Published on 12-09-2023 à 07:41

je pensais que BWT prenait en compte l'intégrazlité du suivi mais j'ai appris que je dois moi-même changer le filtrebet rajouter le produit au bout desix mois d'utilisation à partir de la mise en service

Nicolas L.

4 /10

Published on 12-09-2023 à 06:55

Le jeune technicien se croit expérimenté, or il a beaucoup à apprendre notamment sur les réglages faits , aucune explication donnée je trouve cela lamentable

Answer from BWT France

Published on 12-09-2023 à 10:36

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

Alaoui M.

7 /10

Published on 11-09-2023 à 21:21

Bon dans l'ensemble. La compréhension de l'entretien de l'appareil reste flou.

Thomas B.

10 /10

Published on 11-09-2023 à 21:06

satisfait

Christine L.

1 /10

Published on 11-09-2023 à 18:45

Le filtre s’est fendu hier , en explosant l’eau s’est déversée à une vitesse folle dans mon appartement ,générant d’énormes dégâts.

Answer from BWT France

Published on 12-09-2023 à 10:37

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

Bernard G.

7 /10

Published on 11-09-2023 à 16:56

La connectivité de l appareil ne fonctionne pas car malgré l ajout de sel celui ci ne le prend pas en compte

Sliman I.

9 /10

Published on 11-09-2023 à 16:49

Pour le moment appareil répondant a nos besoins

Alice C.

5 /10

Published on 11-09-2023 à 16:41

J'ai fait installer un adoucisseur depuis moins de 6mois et j'ai déjà signalé 2 dysfonctionnements,le premier au mois de juin 2023 et le deuxième en août avec une intervention technicien prévue le 29/09.donc je ne suis pour l'instant pas du tout satisfaite de ne pas Pouvoir utiliser mon adoucisseur

Jeanine F.

1 /10

Published on 11-09-2023 à 16:09

L’adoucisseur n’a fonctionné que qq semaine, il est déjà en panne, j’attends le passage du technicien dans 15 jours sachant que j’ai pris rendez-vous il a un mois.

Stephane P.

10 /10

Published on 11-09-2023 à 16:01

Bon