CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Mathieu R.

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Published on 04-03-2023 à 12:48

pas encore d'avis précis on attend de régler notre problème de concentration de sel dans la consommation d'eau en boisson.

Answer from BWT France

Published on 23-03-2023 à 09:02

Bonjour Monsieur Raffone,

Nous vous remercions pour l'achat d'un adoucisseur français Perla Sphère et espérons qu'il vous apportera satisfaction dans le traitement du calcaire et la protection de l'habitat.

Concernant votre problématique de gout salé, nous vous invitons à contacter BWT Service au 0 809 10 20 30. Peut-être qu'un ajustement des réglages de l'appareil est nécessaire.

Pour améliorer encore la qualité de l'eau de boisson, vous pouvez installer un filtre sous évier AQA Pura : https://www.bwt-shop.fr/filtres-sous-evier/26-bwt-aqa-pura.html

Cordialement,

Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

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Published on 27-02-2024 à 18:20

Depuis l installation j ai connecté l appareil au wifi, on a du signale cependant sur le site cela indique non connecté. Donc inutilisable

- Q.

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Published on 21-12-2022 à 19:48

Matériel plus gros que ce que j'imaginais. Je ne serai pas aller sur cette marque si celle-ci n'avait pas été "poussée" par mon artisan. Problème de joints dés le départ qui a nécessité deux interventions (d'où ma note plus sévère).

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Published on 03-04-2025 à 01:04

Déçu par le sav. 2 jours après intervention message rouge apparaît (contrôle sel) L artisan se déplace et contact vos services qui l’informe qu’une pièce de ce modèle est défectueuse qu’un technicien va se déplacer. Le technicien vient refait une mise en service et me signal que tout est ok il fallait entrer dans le mode expert pour la mise à la route, le lendemain le message est revenu… depuis plus de nouvelle de vos services et difficile d’avoir quelqu’un en ligne. Donc le produit est toujours avec ce message rouge

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Published on 04-04-2025 à 11:35

Qualité du produit ?

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Published on 02-08-2025 à 21:30

Manque de contact humain, que le site internet, aucun mode d'emploi sur le produit

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Published on 02-09-2024 à 20:23

Solliciter le support pour un problème de connectivité que le technicien n'a pas pu résoudre car pas compétent sur ce sujet. Après une relance toujours aucun retour. Pour vendre c'est ok mais pour dépanner il y a pas grand monde

Jean paul S.

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Published on 16-10-2022 à 10:46

Impossible de joindre la hotline et de s’inscrire sur le site

Thomas B.

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Published on 04-08-2022 à 18:45

Pas satisfait du produit : tuyaux de raccordement sans écrou libre ce qui ne facilite pas le raccordement car tout le tuyau tourne en serrant. Le calcaire continu de se déposer, certes un peu moins rapidement, mais toujours beaucoup. D'autres adoucisseurs que j'ai vu en fonction laissaient moins de calcaire, je m'interroge sur la qualité du produit ou si il a été bien paramétré. Merci

Henri M.

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Published on 10-10-2023 à 17:39

Le matériel acheté était sale alors qu'il était sensé être neuf, une vis n’était pas vissée correctement et la câble de la sonde trop court

Caroline B.

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Published on 18-09-2023 à 09:50

mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.

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Published on 09-09-2024 à 09:48

Le Bluetooth ne fonctionne pas depuis le départ, l’appareil ne décompte plus les litres donc plus de régénération. Délai d’intervention trop long. Donc pas terrible

Nicolas L.

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Published on 12-09-2023 à 06:55

Le jeune technicien se croit expérimenté, or il a beaucoup à apprendre notamment sur les réglages faits , aucune explication donnée je trouve cela lamentable

Answer from BWT France

Published on 12-09-2023 à 10:36

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

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Published on 27-04-2024 à 22:01

Pour l'instant l'appareil fuit même après pour l'instant l'appareil fuit pour la seconde fois après intervention de notre plombier.

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Published on 26-04-2024 à 19:05

Déçu de la mise en service..