CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Published on 27-02-2024 à 19:23

remise d'aucun mode opératoire ; modèle installé qui avait un bloc vanne défaillant connu de BWT ; cela aurait dû conduire l'intervenant à vérifier avec attention ou changer le bloc en préventif

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Published on 20-06-2024 à 13:36

Sva pas sérieux. Je regrette ce choix.

Lafourcade caryl .

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Published on 01-12-2023 à 22:11

Catastrophique. C'est un artisan tiers qui a du intervenir car lorsque la société BWT a été contactée, il a été pricéisé qu'il n'y avait pas d'intervention pour une fuite d'eau (alors que le mobilier de ma cuisine a subi de sérieuse dégradation dûment constaté par ledit artisan s'étant déplacé et l'installateur de ma cuisine)

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Published on 22-01-2024 à 21:25

Bonjour Je vous ai laissé un message via mon compte but sans retour. L’adoucisseur a été installé début novembre avec un mise en service mi-novembre. Problème de carte, pas de connectivité. Nouvelle carte 15 jours après mais à aujourd’hui impossible de se connecter. Malgré la création de compte impossible d’avoir le mail de confirmation.

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Published on 22-01-2024 à 18:23

Lamentable

Walid G.

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Published on 03-03-2023 à 17:11

Depuis la mise en service en janvier l'appareil n'est pas fonctionnel. Les techniciens passent et ne règlent pas le problème. Quand j'appelle votre service on me propose un RDV avec attente de 2 semaine puis on annule 3 jours avant pour proposer un Rdv 2 semaine plus tard. Je suis vraiment écœuré ! En attendant tout s'entartre et la garantie court...

Matthieu F.

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Published on 03-01-2023 à 00:25

Au bout d’un seul mois de fonctionnement le produit est déjà en défaut …. Ça commence bien et me fait regretter de ne pas prendre un produit d’une autre marque plus robuste !

Answer from BWT France

Published on 13-01-2023 à 13:43

Bonjour Monsieur Fluck,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à l'achat d'un adoucisseur BWT.

Nous regrettons votre mauvaise expérience avec un dysfonctionnement prématuré de l'appareil.

Encore sous garanti, veuillez contacter BWT Service au 0 809 10 20 30 afin de faire déplacer un technicien.

Cordialement,

Lotfi AMRIOUI

Chargé de la Relation Client

BtoC/Grand Public

1, Allée d’Oslo

67300 SCHILTIGHEIM

conseils@bwt.fr

Gonnet D.

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Published on 14-10-2022 à 17:45

trop de pannes, je n'ai plus confiance et suis très déçu.

Gonnet D.

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Published on 14-10-2022 à 17:23

Trop de problème.

Gerard K.

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Published on 20-09-2022 à 17:22

Impossible de créer mon compte en ligne. 3 appels à votre service client et toujours incapable de me donner l'accès à mon compte. Les interlocuteurs ne s'occupent pas du client. Il nus annonce une phrase bateau du genre "je relance la demande, vous attendez le mail avec le lien pour activer votre compte. Ca devrait être bon cette fois.. et bien non, toujours pas. Je vais regretter d'avoir choisis votre marque.

Answer from BWT France

Published on 23-09-2022 à 15:23

Bonjour Monsieur Kapousouzian,

J'ai bien pris connaissance de votre commentaire concernant la création d'un espace client. Pourriez-vous me préciser vos coordonnées ainsi que la date de vos échanges avec BWT Service ?

Ces éléments me permettront de contacter en interne BWT Service et faire enfin avancer votre demande.

Voici l'adresse pour l'envoi des informations : conseils@bwt.fr

Cordialement,

AMRIOUI Lotfi

Chargé de la Relation Client BWT France

Olivier P.

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Published on 16-09-2022 à 15:37

Le Bluetooth ne fonctionne pas Le dépanneur m’a dit qu'il ne devait pas contenir le Bluetooth comme indiqué sur l’emballage et que s’il changer la carte, ça se verrait esthétiquement sur l’adoucisseur. Il a fini par me dire qu’au prix que je devais l’avoir acheté il fallait pas se plaindre. Je trouve la réponse scandaleuse, je pense que je vais entamer une procédure contre BWT. J’attends un appel de votre part et un échange immédiat de l’appareil par un qui fonctionne parfaitement une mise en service par un autre dépanneur.

Olivier T.

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Published on 07-11-2022 à 22:48

l'adoucisseur ne fonctionne pas

Answer from BWT France

Published on 15-11-2022 à 13:51

Bonjour Olivier,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et pour avoir choisit un adoucisseur BWT.

Nous espérons que votre panne d'adoucisseur a été résolu.

Si ce n'est pas le cas, merci de préciser votre adresse, téléphone et date de mise en route à l'adresse conseils@bwt.fr

Nous pourrons alors transférer votre demande à BWT Service pour faire intervenir un technicien rapidement.

Cordialement,

Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

conseils@bwt.fr

Guy T.

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Published on 06-09-2022 à 15:58

nou ne pouvons pas vous contacter ni par téléphone ni par internet un vrai scandael pour un appareil de ce prix!

Answer from BWT France

Published on 06-09-2022 à 17:11

Bonjour Monsieur Truillot,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur BWT et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Vous expliquez ne pas réussir à nous contacter : Pourriez-vous m'exposer votre demande détaillée afin de vous apporter une réponse ?

Cordialement,

AMRIOUI Lotfi

Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr

Franck C.

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Published on 29-07-2022 à 16:56

Dommage que le service client soit difficilement joignable que ce soit par téléphone ou par le net

Answer from BWT France

Published on 01-08-2022 à 10:38

Bonjour Monsieur Chartier,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction BWT suite à la mise en route de votre Perla Sphère.

Nous espérons que votre appareil éliminera efficacement le calcaire et protégera durablement vos installations.

Sachez que la mise en service et les futurs rendez-vous d'entretien peuvent être planifiés via un outil en ligne : https://www.bwt-monservice.com/login

Cela évite une attente trop longue au téléphone.

Enfin, nous souhaiterions recueillir votre avis sur notre page Google afin d'aider les futurs clients dans leur projet : https://goo.gl/maps/iHuetwePo4Ai8fU99

Merci beaucoup,

Lotfi, Chargé de la Relation Client BWT France

Lionel C.

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Published on 14-07-2022 à 09:25

Je ne recommande pas BWT. Le plombier est passé voir l'appareil hier et m'a expliqué qu'il y avait un probleme. Il n y a aucune alerte pour savoir s il faut remettre du sel ou pas. Si je l'avais su, je n'aurais certainement pas investi 2000 euros dans un adoucisseur chez BWT. Je ne comprends pas non plus que vous conseillez d avoir un service de maintenance alors que vos produits sont vendus comme étant les meilleurs du marché? Pourquoi faudrait-il un contrat de maintenance, cela est très paradoxal.