CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Published on 02-09-2024 à 20:23

Solliciter le support pour un problème de connectivité que le technicien n'a pas pu résoudre car pas compétent sur ce sujet. Après une relance toujours aucun retour. Pour vendre c'est ok mais pour dépanner il y a pas grand monde

Thomas B.

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Published on 04-08-2022 à 18:45

Pas satisfait du produit : tuyaux de raccordement sans écrou libre ce qui ne facilite pas le raccordement car tout le tuyau tourne en serrant. Le calcaire continu de se déposer, certes un peu moins rapidement, mais toujours beaucoup. D'autres adoucisseurs que j'ai vu en fonction laissaient moins de calcaire, je m'interroge sur la qualité du produit ou si il a été bien paramétré. Merci

Jean paul S.

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Published on 16-10-2022 à 10:46

Impossible de joindre la hotline et de s’inscrire sur le site

Henri M.

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Published on 10-10-2023 à 17:39

Le matériel acheté était sale alors qu'il était sensé être neuf, une vis n’était pas vissée correctement et la câble de la sonde trop court

Caroline B.

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Published on 18-09-2023 à 09:50

mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.

Nicolas L.

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Published on 12-09-2023 à 06:55

Le jeune technicien se croit expérimenté, or il a beaucoup à apprendre notamment sur les réglages faits , aucune explication donnée je trouve cela lamentable

Answer from BWT France

Published on 12-09-2023 à 10:36

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

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Published on 09-09-2024 à 09:48

Le Bluetooth ne fonctionne pas depuis le départ, l’appareil ne décompte plus les litres donc plus de régénération. Délai d’intervention trop long. Donc pas terrible

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Published on 27-04-2024 à 22:01

Pour l'instant l'appareil fuit même après pour l'instant l'appareil fuit pour la seconde fois après intervention de notre plombier.

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Published on 26-04-2024 à 19:05

Déçu de la mise en service..

Kevin morandini .

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Published on 01-12-2023 à 18:59

Tarif raisonnable. Produit de bonne qualité hormis le by-pass et les brides en plastique. Technicien très décevant.

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Published on 22-01-2024 à 20:54

C’est dommage que le service après-vente ne soit pas plus attentif

Stephane M.

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Published on 21-12-2022 à 17:51

Déjà en panne alors que le matériel de ma maison précédente avait 6 ans et jamais aucun problème (Culligan)

Charles edouard G.

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Published on 08-07-2022 à 19:08

vos agents se sentent peu concernés par lac chose une fois l'appareil vendu

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Published on 25-12-2024 à 21:01

delai de mise en route trop long 1 an d attente

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Published on 06-04-2025 à 16:45

Bon produit mais la connectivité date du moyen âge. Ayant consulté le site BWT avant achat je m'attendais à une connectivité plus élaborée. Au moins récupérer de facon automatique les informations essentielles directement dans mon logiciel de domotique (HomeAssistant). D'après la rubrique support su site c'était tout a fait possible. J'ai compris que c'était uniquement pour les produits Allemands. Donc forcément déçu. Quand on cherche sur le Net BWT on tombe systématiquement sur le site Allemand jamais sur le site Français. La conception des produits semble donc très différente entre la france et l'allemagne. Ou est l'arnaque ?