Clients feedbacks on BWT FRANCE
Total customer feedbacks since 04-04-2022
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Et me gauthier F.
3 /10
Published on 18-05-2022 à 07:59
très déçu du SAV
D.
3 /10
Published on 09-12-2024 à 21:59
Le SAV n’est pas à la hauteur. Nous avons un défaut de fabrication d’une pièce qui fuit. Je suis obligé de vider un sot d’eau par jour. Nous sommes obligés d’attendre un mois pour la faire remplacé. C’est inacceptable.
En p’us le technicien qui est venu nous faire la mise n route, a essayé de nous cendre un contrat de maintenance alors que l’appareil est sous garantie…. franchement comme début de relation commerciale pour un appareil payé près de 1’800€ c’est franchement déséspérant.
L.
3 /10
Published on 27-12-2025 à 19:41
le prix lors de l'achat est très attractif mais le cout du contrat d'entretien de base est trop élevé par rapport à la prestation
C.
3 /10
Published on 24-11-2025 à 18:41
Plus de 45 jours pour mettre l’équipement en route après son installation, c’est inacceptable
J.
3 /10
Published on 10-06-2025 à 20:29
Encore énormément de calcaire dans la douche une semelle de centrale vapeur rempli de calcaire un évier plein de traces de calcaire au vue du prix de l’appareil BWT Bleu à plus de 1000€ je suis vraiment déçu du produit en espérant que la marque fera le nécessaire pour rectifier le tir car pour l’instant je suis plus que déçu !!!
Devos G.
3 /10
Published on 19-06-2023 à 08:15
je serai prêt à revoir mon avis après une utilisation sans incident pendant une période suffisammment longue puisqu'il a fallu changer l'appareil après des défauts de fonctionnement trop nombreux de l'appareil initialement installé
Answer from BWT France
Published on 22-06-2023 à 10:52
Bonjour Monsieur G.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et espérons que l'intervention de BWT Service aura permis d'améliorer l'installation.
Nous espérons que vous pourrez profiter rapidement d'une eau adoucie et tous les bénéfices qui vont avec.
Nos équipes restent joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.
Pierre H.
3 /10
Published on 10-10-2023 à 19:21
Il manquait des tuyaux dans le carton. Et là c'est une vraie galère avec votre sav. On me renvoie vers le vendeur qui me renvoie vers le sav. On me raccroche au nez. Minable . Honteux.... Je ne l'oublierais pas.
G.
3 /10
Published on 03-09-2024 à 08:29
L'adoucisseur à l'air bien après quelques semaines d'utilisation. Néanmoins ça a tellement été très compliqué de prendre rdv avec un technicien pour mettre notre adoucisseur en route.
L.
3 /10
Published on 18-03-2024 à 11:42
L'intervention peu appréciée de votre technicien, la nécessité de refaire venir l'installateur pour régler le problème de fuite pas prise en compte par le technicien ayant prétexté une pression non conforme. Pas de documentation permettant de suivre les indications du panel.
Hubert G.
3 /10
Published on 17-10-2022 à 19:15
Très mauvais. J’ai acheté l’appareil le 15 avril est’ il est toujours en panne
Answer from BWT France
Published on 04-11-2022 à 13:27
Bonjour Monsieur Hubert,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et regrettons votre mauvaise expérience.
Votre panne a-t-elle été résolue par notre service après-vente ? Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées complètes par mail à conseils@bwt.fr
Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France
Robert B.
3 /10
Published on 01-08-2022 à 08:27
Très déçu sur la fiabilité et la réactivité de mise en service et de dépannage
Answer from BWT France
Published on 01-08-2022 à 09:56
Bonjour Monsieur Blondel,
Nous vous remercions pour l'achat de votre adoucisseur d'eau BWT Perla Silk et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.
Pourriez-vous préciser les raisons de votre insatisfaction sur la mise en route de l'appareil ? Est-ce la prestation du technicien BWT ou bien de l'artisan poseur ?
Vos réponses permettent de nous améliorer et de mettre en place des actions correctives.
Cordialement,
Lotfi, Chargé de la Relation Client
conseils@bwt.fr
P.
2 /10
Published on 03-04-2025 à 16:49
Je suis très déçu car mon adoucisseur a une fuite et il faut donc remplacer des pièces HS et il est neuf ça promet pour la suite ....
J.
2 /10
Published on 03-04-2025 à 15:32
Toujours ko. Fuite
M.
2 /10
Published on 20-06-2024 à 11:52
Je pense que ce n’est pas une marque sérieuse pour le coup. Un adoucisseur reste un budget, donc je pense que recevoir des techniciens qui ne savent pas comment programmer ni le connecter est honteux. SURTOUT LORSQUE L’ON EST CENSÉ RENVOYER UN AUTRE TECHNICIEN POUR FAIRE LA CONNEXION MAIS QUE PERSONNE NE VOUS RAPPELLE !
J.
2 /10
Published on 02-09-2024 à 20:35
Voir commentaire sur la clause précédemment évoqué