Clients feedbacks on BWT FRANCE
Total customer feedbacks since 04-04-2022
www.bwt.com/fr-fr/
A.
4 /10
Published on 18-03-2026 à 14:23
Site qui ne fonctionne pas. Aucune confirmation de réception du contrat d’entretien envoyé en janvier et impossibilité de vérifier sur le site. L’interlocutrice contactée n’a pas pu non plus vérifier en raison d’une panne informatique. Délai de mise en service très long. Persistance d’une eau dure.
Caroline B.
4 /10
Published on 18-09-2023 à 09:50
mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.
P.
4 /10
Published on 09-09-2024 à 09:48
Le Bluetooth ne fonctionne pas depuis le départ, l’appareil ne décompte plus les litres donc plus de régénération. Délai d’intervention trop long. Donc pas terrible
G.
4 /10
Published on 22-01-2024 à 20:54
C’est dommage que le service après-vente ne soit pas plus attentif
Kevin morandini .
4 /10
Published on 01-12-2023 à 18:59
Tarif raisonnable. Produit de bonne qualité hormis le by-pass et les brides en plastique.
Technicien très décevant.
Stephane M.
4 /10
Published on 21-12-2022 à 17:51
Déjà en panne alors que le matériel de ma maison précédente avait 6 ans et jamais aucun problème (Culligan)
F.
4 /10
Published on 25-12-2024 à 21:01
delai de mise en route trop long 1 an d attente
B.
4 /10
Published on 06-04-2025 à 16:45
Bon produit mais la connectivité date du moyen âge. Ayant consulté le site BWT avant achat je m'attendais à une connectivité plus élaborée. Au moins récupérer de facon automatique les informations essentielles directement dans mon logiciel de domotique (HomeAssistant). D'après la rubrique support su site c'était tout a fait possible. J'ai compris que c'était uniquement pour les produits Allemands. Donc forcément déçu.
Quand on cherche sur le Net BWT on tombe systématiquement sur le site Allemand jamais sur le site Français.
La conception des produits semble donc très différente entre la france et l'allemagne. Ou est l'arnaque ?
Armel S.
4 /10
Published on 17-05-2022 à 20:07
Très rapidement en panne
- L.
4 /10
Published on 17-05-2022 à 17:07
Après 2 mois de mis en service je constate pas mal de traces de calcaire douche et wc je pense que le réglage de base n à pas bien été effectué chose que je n avais avec le précédent
R.
4 /10
Published on 24-06-2024 à 07:06
Malgrés une bonne réputation, on m' a changé 2 fois la tete de l adoucisseur et celle ci fuit encore .Prochain changement dans qqs jours avec encore l obligation d'etre présent une demi journée
D.
4 /10
Published on 10-12-2024 à 10:36
Très mauvaise expérience service après vente
L.
3 /10
Published on 27-12-2025 à 19:41
le prix lors de l'achat est très attractif mais le cout du contrat d'entretien de base est trop élevé par rapport à la prestation
B.
3 /10
Published on 18-03-2026 à 11:59
Concernant la recommandation, je n’ai pas encore assez de recul pour juger de la qualité du produit en lui-même. En revanche, au vu de la difficulté rencontrée simplement pour obtenir un rendez-vous d’installation, je ne recommanderais pas votre entreprise à ce stade.
Marie B.
3 /10
Published on 16-06-2023 à 07:24
Pas d'explications concernant le contrat de maintenance, un technicien peu scrupuleux et pas professionnel. Étonnant de constater qu'une marque comme la vôtre puisse être très peu rigoureuse quant au professionnalisme de ses techniciens et plateforme téléphonique
Answer from BWT France
Published on 22-06-2023 à 14:31
Bonjour Madame Bonpain,
Merci d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction suite à la mise en route de votre adoucisseur Perla Silk.
Nous sommes surpris par votre commentaire sur l'attitude de notre technicien BWT Service et le manque de scrupule dont vous parlez.
Pourriez-vous nous préciser votre expérience par mail à : conseils@bwt.fr ?
Afin de faire remonter votre témoignage et améliorer notre service.
Rappelons que tous les collaborateurs BWT s'emploient à satisfaire le client avec respect et professionnalisme. C'est ce qui explique la forte notoriété de la marque et les centaines d'avis positifs de clients.
Nous espérons que l'appareil vous apportera satisfaction dans la protection de votre habitat, face au calcaire.
Cordialement, Le Service Client BWT France.