CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Published on 26-11-2025 à 17:53

- L'offre de remise de 100€ n'a pas été honorée. Toutes les excuses semblent bonnes pour ne pas accorder la remise (d'abord dossier non parvenu puis délai d'envoi de la demande dépassé). Le dossier a été transmis à la DGCCRF - Rupture de stock de cartouches filtrantes dès la première tentative de remplacement après 6 mois - L'enquête de satisfaction pour la mise en service arrive 6 mois après cette dernière dans un mail affirmant "Voilà plus d'un mois que vous avez mis en service votre adoucisseur d'eau BWT." Pas sérieux!

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Published on 25-11-2025 à 23:51

Si je n’arrive pas à trouver une solution je ne conseillerais jamais votre appareil

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Published on 19-03-2026 à 10:09

Pour effectuer la liaison adoucisseur / téléphone , toujours la même réponse , toujours inefficace

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Published on 18-03-2026 à 14:10

l'installateur a du revenir afin de compléter l'installation(mise en place du filtre tamis fin en plus du filtre fourni et évacuation des condensats ou trop plein)

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Published on 02-09-2024 à 19:53

mon avis est très mauvais ...je m'explique après 15 jours que l'appareil était en fonctionnement grosse fuite au niveau de celui ci (merci pour la facture d'eau!!!) du coup j'appelle le plombier qui lui meme appelle le technicien vu que je ne peux pas le contacter directement !!! du coup il revient 3 semaines plus tard pour changer un joint et la carte electronique qui avait pris l'eau!!! .mais de nouveau après une coupure de courant (orage) quelques jours plus tard de nouveau grosse fuite d'eau dans mon garage( encore merci pour la facture d'eau!!!) l'eau resortait du bac ou l'on est suposé mettre le sel du coup j'attend le technicien qui doit venir le 18 !!! nous sommes le 2....et le clou du spectacle la raison du retard de la pièce incriminé (la vanne) n'est pas dispo a cause des JO de paris!!!! vous etes trop fort!!! du coup si l'appareil retombe en rade je m'adresserai a QUE CHOISIR ou je suis abonné depuis bien longtemps et je demanderai un remboursement imtegral inutile de vous dire la publicité que j'ai pu faire de votre marque ... cordialament

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Published on 05-09-2024 à 06:02

J’ai regretté de l’avoir pris

- S.

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Published on 19-09-2022 à 17:37

Désastreux. En attendant l'arrivée des techniciens, j'ai cherché de la documentation précise afin de comprendre les problèmes et d'en empêcher une aggravation, mais il n'y a rien sur l'enchainement des actions de l'adoucisseur, rien sur tous les symboles qui apparaissent à l'écran (juste un mot qui n'explique rien). Il n'y a même pas une indication sur le niveau exact ou recommandé du chargement du sel ! Quand l'adoucisseur s'est mis à débloquer complètement, il m'a demandé du sel ("SALt" qu'on lit tout d'abord "SALE"), alors qu'il en avait encore plein, mais comment faire quand on sait pas jusqu'où le remplir ! Tout ceci était une belle galère. Il fonctionne maintenant apparemment correctement, mais je pense que j'aurai une durée de vie moindre car la résine a du être abimée par 6 mois de non régénération correcte. En clair je suis TRES MECONTENT

Answer from BWT France

Published on 23-09-2022 à 15:32

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps de laisser un avis suite à l'achat et la mise en service de votre adoucisseur BWT.

Nous regrettons que l'expérience ai été si compliqué notamment lorsque vous avez voulu paramétrer votre appareil.

N'hésitez pas à préciser votre modèle d'adoucisseur ainsi que vos coordonnées à l'adresse conseils@bwt.fr

On pourra vous faire suivre la notice relative au modèle détenu avec des manipulations de réglages qui peuvent être faites de façon autonome.

Cette vidéo peut également vous aider : https://youtu.be/mc-wbnpW1qU

Cordialement,

AMRIOUI Lotfi

Chargé de la Relation Client BWT France

Maxime P.

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Published on 04-11-2022 à 18:45

inadmissible rendez-vous dans 40 jours après l'achat pour la mise en service service après vente au téléphone inexistant ,rien est possible avant 40 jours ne n'ose imaginer en cas de panne

Boedec F.

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Published on 09-02-2023 à 00:56

Beaucoup de personnes autour de nous voulait utiliser un adoucisseur,ben là on dechante sur cette marque, le temps d'attente avant installation et le temps d'attente avant réparation

Christine L.

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Published on 11-09-2023 à 18:45

Le filtre s’est fendu hier , en explosant l’eau s’est déversée à une vitesse folle dans mon appartement ,générant d’énormes dégâts.

Answer from BWT France

Published on 12-09-2023 à 10:37

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

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Published on 09-12-2024 à 21:37

extrêmement déçu

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Published on 02-09-2024 à 22:46

Négatif

Lafourcade caryl .

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Published on 01-12-2023 à 22:11

Catastrophique. C'est un artisan tiers qui a du intervenir car lorsque la société BWT a été contactée, il a été pricéisé qu'il n'y avait pas d'intervention pour une fuite d'eau (alors que le mobilier de ma cuisine a subi de sérieuse dégradation dûment constaté par ledit artisan s'étant déplacé et l'installateur de ma cuisine)

Walid G.

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Published on 03-03-2023 à 17:11

Depuis la mise en service en janvier l'appareil n'est pas fonctionnel. Les techniciens passent et ne règlent pas le problème. Quand j'appelle votre service on me propose un RDV avec attente de 2 semaine puis on annule 3 jours avant pour proposer un Rdv 2 semaine plus tard. Je suis vraiment écœuré ! En attendant tout s'entartre et la garantie court...

Matthieu F.

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Published on 03-01-2023 à 00:25

Au bout d’un seul mois de fonctionnement le produit est déjà en défaut …. Ça commence bien et me fait regretter de ne pas prendre un produit d’une autre marque plus robuste !

Answer from BWT France

Published on 13-01-2023 à 13:43

Bonjour Monsieur Fluck,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à l'achat d'un adoucisseur BWT.

Nous regrettons votre mauvaise expérience avec un dysfonctionnement prématuré de l'appareil.

Encore sous garanti, veuillez contacter BWT Service au 0 809 10 20 30 afin de faire déplacer un technicien.

Cordialement,

Lotfi AMRIOUI

Chargé de la Relation Client

BtoC/Grand Public

1, Allée d’Oslo

67300 SCHILTIGHEIM

conseils@bwt.fr