CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Alice C.

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Publié le 11-09-2023 à 16:41

J'ai fait installer un adoucisseur depuis moins de 6mois et j'ai déjà signalé 2 dysfonctionnements,le premier au mois de juin 2023 et le deuxième en août avec une intervention technicien prévue le 29/09.donc je ne suis pour l'instant pas du tout satisfaite de ne pas Pouvoir utiliser mon adoucisseur

Jeanine F.

1 /10

Publié le 11-09-2023 à 16:09

L’adoucisseur n’a fonctionné que qq semaine, il est déjà en panne, j’attends le passage du technicien dans 15 jours sachant que j’ai pris rendez-vous il a un mois.

Alaoui M.

7 /10

Publié le 11-09-2023 à 21:21

Bon dans l'ensemble. La compréhension de l'entretien de l'appareil reste flou.

Nicolas L.

4 /10

Publié le 12-09-2023 à 06:55

Le jeune technicien se croit expérimenté, or il a beaucoup à apprendre notamment sur les réglages faits , aucune explication donnée je trouve cela lamentable

Réponse de BWT France

Publié le 12-09-2023 à 10:36

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

Arthur D.

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Publié le 12-09-2023 à 14:50

publicité sur l appareil relié au wi fi pour maintenance sel infaisable trés déçu

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 11:06

Bonjour Monsieur Ducatez,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur d'eau BWT pour la protection de votre habitat.

Nos adoucisseurs sont presque tous connectés en Bluetooth et non en Wi-Fi (sauf notre appareil My Perla Optimum). Il est donc normal que vous ne puissiez vous connecter à votre modem internet.

Il faudra lancer l'application Best Water Home pour paramétrer la connexion BLUETOOTH. En cas de difficultées, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

Laure B.

8 /10

Publié le 13-09-2023 à 13:18

L'installation s'est passée sans problème et avec de bonnes explications de la part du technicien. Par contre le service client n'est pas à la hauteur. J'ai dû envoyer notre RIB 4 fois et appeler 2 fois pour que quelqu'un confirme bonne réception. Depuis nous attendons toujours le kit de démarrage, qui a été soit disant envoyé il y a 2 semaines...

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 10:58

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de savoir que les explications du technicien vous ont satisfait.

Concernant le kit de démarrage, nous nous invitons à joindre BWT Service au 0 809 10 20 30 pour trouver une solution.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

10 /10

Publié le 03-03-2024 à 15:13

Je viens de vous transmettre les congés de mon filleul par mail

Patrick V.

10 /10

Publié le 13-07-2023 à 13:26

Excellent résultat sur la qualité de l'eau

David D.

9 /10

Publié le 18-09-2023 à 11:14

Seul point faible, le manque de réactivité en raison du planning chargé.

Philippe F.

10 /10

Publié le 15-09-2023 à 15:44

2ème adoucisseur acheté pour 2 habitations. Nous sommes ravis de l'appareil et de son entretien.

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 10:54

Troncon G.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:30

Appareil très simple dans son foi Simple et efficace

Christophe K.

8 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:33

apres un chemin de croix pour joindre quelqu'un...une belle surprise avec un technicien au TOP

Bruno C.

9 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:09

la précision concernant la visite de mise en service gagnerait à être plus précise plutôt qu'un créneau de 4h.

Cathe L.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:38

Julio G.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 18:31

Excellent produit excellentes prestations