CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Laure B.

8 /10

Publié le 13-09-2023 à 13:18

L'installation s'est passée sans problème et avec de bonnes explications de la part du technicien. Par contre le service client n'est pas à la hauteur. J'ai dû envoyer notre RIB 4 fois et appeler 2 fois pour que quelqu'un confirme bonne réception. Depuis nous attendons toujours le kit de démarrage, qui a été soit disant envoyé il y a 2 semaines...

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 10:58

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de savoir que les explications du technicien vous ont satisfait.

Concernant le kit de démarrage, nous nous invitons à joindre BWT Service au 0 809 10 20 30 pour trouver une solution.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Caroline B.

4 /10

Publié le 18-09-2023 à 09:50

mon plombier m'avait recommandé BWT comme performant et fiable, je ne remet pas en cause ces 2 qualités fondamentales par contre l'obtention du contrat de service a été plus que compliquée. le projet de contrat qui m'a été envoyé contenait des erreurs, je demandais un contrat pour l'adoucisseur et l'osmoseur mais le contrat ne mentionnait que l'adoucisseur, l'installation était à nouveau notée non conforme alors que suite à une conversation téléphonique entre mon plombier et BWT il avait été reconnu qu'elle était conforme. Erreur sur l'adresse d'installation, le contrat envoyé par mail était à peine lisible mots manquants, lignes qui se chevauchent, enfin à la cinquième version corrigée, obtenue avec difficulté les secrétaires étant très désagréables (c'est votre imprimante qui fonction mal) j'ai pu le signer sans avoir changé d'imprimante.

David D.

9 /10

Publié le 18-09-2023 à 11:14

Seul point faible, le manque de réactivité en raison du planning chargé.

Pierre W.

6 /10

Publié le 18-05-2022 à 07:15

tres difficille a vous joindre

Troncon G.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:30

Appareil très simple dans son foi Simple et efficace

Julie G.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:04

pas assez de recul sur l appareil puisqu'il n'est branché que depuis 1 mois, mais la dame qui est venue l'installer est très pro, aimable et gentille, merci à elle

Patrick D.

5 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:12

Grosse déception hier suite à la 3eme régénération. Appareil s’est affiché en défaut sel alors qu’il n’était pas vide. J’ai forcé sur ok le cycle s’est poursuivi. Affaire à suivre mais incompréhension. Préalablement j’ai eu pendant 19 ans un appareil mécanique d’une grande marque belge et aucune panne et il fonctionne toujours. Profitant d’un déménagement j’ai fait le choix de BWT pour l’électronique et la fiabilité du produit. Grosse déception

Cathe L.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 16:38

Julio G.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 18:31

Excellent produit excellentes prestations

Lionel B.

9 /10

Publié le 10-10-2023 à 18:04

Très satisfait

Jean L.

10 /10

Publié le 10-10-2023 à 18:05

Bonjour. J'ai oublié de demander à votre technicien s'il avait mis en service le mode bio sur l'adoucisseur (à moins que cela soit automatique) avec la mise en marche .

Brigitte H.

7 /10

Publié le 10-10-2023 à 18:11

C'est un peu trop récent

Andre G.

10 /10

Publié le 28-03-2023 à 11:21

1ere expérience avec vôtre marque et espère être satisfait Mr guiot

Mathaux .

5 /10

Publié le 18-06-2023 à 10:08

Septique quand au fonctionnement du produit.

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 11:15

Bonjour Monsieur Mathaux,

Merci d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction !

On peut comprendre votre questionnement sur le bon fonctionnement de l'adoucisseur quand vous expliquez que le niveau de calcaire ne baisse pas.

Ceci n'est pas un phénomène normal, il est possible que l'appareil nécessite un réglage du TH par notre technicien.

Nous vous invitons à contacter BWT Service pour leur faire part de ce souci afin qu'un technicien intervienne. Les équipes sont joignables au 0 809 10 20 30.

Enfin, sachez que l'adoucisseur Domao 515 est fabriqué en France. C'est un adoucisseur robuste avec un grand bac à sel et qui se désinfecte automatiquement grace à une sonde bio 🙂

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Michiel C.

6 /10

Publié le 18-06-2023 à 20:38

1er investissement avec cette marque ou je recommanderai volontiers

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 10:54

Bonjour MICHIEL C..

Nous vous remercions d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction. 
Vos retours d'expérience sont précieux et permettent d'améliorer le parcours d'achat et nos services.

N'hésitez pas à recommander BWT autour de vous pour tout projet de traitement d'eau : adoucisseur, filtration, piscine, eau de boisson etc 🙂

Enfin, sachez que vous pouvez laisser votre avis sur Google afin d'aider le plus grand nombre à se faire une idée sur nos produits :
https://goo.gl/maps/SyxnxnjzhpueNKdW8

Cordialement, Le Service Client BWT France.