Avis collectés et vérifiés par
Avis clients sur BWT FRANCE
Total des avis clients depuis le 04-04-2022
www.bwt.com/fr-fr/
8.7 /10
8.7 /10
Sur la base de 2990 avis clients
80.8%
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Michel gouhier J.
3 /10
Publié le 07-04-2023 à 22:31
Le 14 février 2023, lors de la mise en route, le technicien à constaté une légère fuite sur la tête à 8 vis. Il les à toutes resserrées. Après son départ la fuite s'est accrue. J'ai téléphoné pour signaler le problème et demandé le retour du technicien. Votre réponse : il faut reprendre rendez-vous... et le technicien est revenu le 28 février soit 2 semaines après. Comprenez mon mécontentement !
Fabien H.
3 /10
Publié le 08-03-2023 à 09:43
Service client à revoir en intégralité. Nous ne passerons pas par vous pour réaliser la maintenance annuelle au vu du retour d'expérience particulièrement mauvais.
Hubert G.
3 /10
Publié le 17-10-2022 à 19:15
Très mauvais. J’ai acheté l’appareil le 15 avril est’ il est toujours en panne
Réponse de BWT France
Publié le 04-11-2022 à 13:27

Bonjour Monsieur Hubert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et regrettons votre mauvaise expérience. 

Votre panne a-t-elle été résolue par notre service après-vente ? Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées complètes par mail à conseils@bwt.fr

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Robert B.
3 /10
Publié le 01-08-2022 à 08:27
Très déçu sur la fiabilité et la réactivité de mise en service et de dépannage
Réponse de BWT France
Publié le 01-08-2022 à 09:56

Bonjour Monsieur Blondel,

Nous vous remercions pour l'achat de votre adoucisseur d'eau BWT Perla Silk et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. 

Pourriez-vous préciser les raisons de votre insatisfaction sur la mise en route de l'appareil ? Est-ce la prestation du technicien BWT ou bien de l'artisan poseur ?

Vos réponses permettent de nous améliorer et de mettre en place des actions correctives. 

Cordialement, 

Lotfi, Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr

Et me gauthier F.
3 /10
Publié le 18-05-2022 à 07:59
très déçu du SAV
D.
3 /10
Publié le 09-12-2024 à 21:59
Le SAV n’est pas à la hauteur. Nous avons un défaut de fabrication d’une pièce qui fuit. Je suis obligé de vider un sot d’eau par jour. Nous sommes obligés d’attendre un mois pour la faire remplacé. C’est inacceptable. En p’us le technicien qui est venu nous faire la mise n route, a essayé de nous cendre un contrat de maintenance alors que l’appareil est sous garantie…. franchement comme début de relation commerciale pour un appareil payé près de 1’800€ c’est franchement déséspérant.
G.
3 /10
Publié le 09-12-2024 à 16:18
Très peu satisfait
C.
2 /10
Publié le 27-04-2025 à 18:23
pas de notice de montage serieuse . Il faut telecharger une notice qui n'est pas complète et peu explicite sur internet . Le remboursement d 'un prime de 100 € qui devait être réaliséen'a pas été fait malgré des demandes répétées et les documents transmis via le service commercial . La société qui est chargée de traiter cette offre est injoignable . Cela fait penser à une arnaque ( déjà vécue avec une autre marque pour un autre produit ) et je considère que ca détruit l image de marque des produits qui sosu traite cette démarche commerciale qui na va pas jusqu au bout . Le client que je suis se sent lésé et arnaqué .
D.
2 /10
Publié le 21-06-2024 à 07:02
Appareil en défaut donc ne fonctionne pas et n’ose même pas rappeler le standard tellement c’est long
M.
2 /10
Publié le 20-06-2024 à 11:52
Je pense que ce n’est pas une marque sérieuse pour le coup. Un adoucisseur reste un budget, donc je pense que recevoir des techniciens qui ne savent pas comment programmer ni le connecter est honteux. SURTOUT LORSQUE L’ON EST CENSÉ RENVOYER UN AUTRE TECHNICIEN POUR FAIRE LA CONNEXION MAIS QUE PERSONNE NE VOUS RAPPELLE !
A.
2 /10
Publié le 21-05-2024 à 10:40
Installé par bwt le 20/2/2024 ; une fuite est constatée => il change la pièce => l'appareil fonctionne correctement pendant 1 mois environ , puis à nouveau je constate une fuite ; l'artisan repasse ; il n'a pas la pièce ; à la date du 21 mai, il prétend toujours ne pas avoir la pièce et mon adoucisseur tout neuf n'est toujours pas en fonctionnement, 3 mois après son installation !!!!
C.
2 /10
Publié le 26-04-2024 à 18:29
Très mauvais avis sur BWT. Société très difficile à joindre. BWT m'a incité à me créer un espace client. Mais pour quoi ? Il n'y a AUCUNE info dessus ! J'espère ne jamais avoir de problème avec mon adoucisseur car le traitement par BWT ne m'inspire aucune confiance !
Lengsavath A.
2 /10
Publié le 20-06-2023 à 10:55
Avis mitigé car défaut matériel (fuite) à la première installation.
Réponse de BWT France
Publié le 22-06-2023 à 10:34

Bonjour Madame/Monsieur A.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et d'avoir choisi BWT pour le traitement de votre eau.

En parralèle, nous regrettons votre insatisfaction liée à un délais de mise en service très long et une panne de l'appareil prématurée.

Nous espérons que cette fuite a été réparée entre-temps. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30 afin qu'un technicien intervienne.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

J.
2 /10
Publié le 02-09-2024 à 20:35
Voir commentaire sur la clause précédemment évoqué
B.
2 /10
Publié le 20-03-2024 à 22:44
Déjà un message d'erreur un petit mois après la mise en service