CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

Fabien H.

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Publié le 08-03-2023 à 09:43

Service client à revoir en intégralité. Nous ne passerons pas par vous pour réaliser la maintenance annuelle au vu du retour d'expérience particulièrement mauvais.

Hubert G.

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Publié le 17-10-2022 à 19:15

Très mauvais. J’ai acheté l’appareil le 15 avril est’ il est toujours en panne

Réponse de BWT France

Publié le 04-11-2022 à 13:27

Bonjour Monsieur Hubert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et regrettons votre mauvaise expérience.

Votre panne a-t-elle été résolue par notre service après-vente ? Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées complètes par mail à conseils@bwt.fr

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Robert B.

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Publié le 01-08-2022 à 08:27

Très déçu sur la fiabilité et la réactivité de mise en service et de dépannage

Réponse de BWT France

Publié le 01-08-2022 à 09:56

Bonjour Monsieur Blondel,

Nous vous remercions pour l'achat de votre adoucisseur d'eau BWT Perla Silk et d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

Pourriez-vous préciser les raisons de votre insatisfaction sur la mise en route de l'appareil ? Est-ce la prestation du technicien BWT ou bien de l'artisan poseur ?

Vos réponses permettent de nous améliorer et de mettre en place des actions correctives.

Cordialement,

Lotfi, Chargé de la Relation Client

conseils@bwt.fr

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Publié le 09-12-2024 à 16:18

Très peu satisfait

Muradian .

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Publié le 02-12-2023 à 18:51

très déçu de l'appareil - mes serviettes sont toujours rèches - seul la bouilloire est sans calcaire

Devos G.

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Publié le 19-06-2023 à 08:15

je serai prêt à revoir mon avis après une utilisation sans incident pendant une période suffisammment longue puisqu'il a fallu changer l'appareil après des défauts de fonctionnement trop nombreux de l'appareil initialement installé

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 10:52

Bonjour Monsieur G.

Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.

Nous regrettons votre insatisfaction et espérons que l'intervention de BWT Service aura permis d'améliorer l'installation.
Nous espérons que vous pourrez profiter rapidement d'une eau adoucie et tous les bénéfices qui vont avec.

Nos équipes restent joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr

Cordialement, Le Service Client BWT France.

Arthur D.

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Publié le 12-09-2023 à 14:50

publicité sur l appareil relié au wi fi pour maintenance sel infaisable trés déçu

Réponse de BWT France

Publié le 06-10-2023 à 11:06

Bonjour Monsieur Ducatez,

Nous vous remercions d'avoir choisi un adoucisseur d'eau BWT pour la protection de votre habitat.

Nos adoucisseurs sont presque tous connectés en Bluetooth et non en Wi-Fi (sauf notre appareil My Perla Optimum). Il est donc normal que vous ne puissiez vous connecter à votre modem internet.

Il faudra lancer l'application Best Water Home pour paramétrer la connexion BLUETOOTH. En cas de difficultées, merci de contacter BWT Service au 0 809 10 20 30.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France.

3 /10

Publié le 03-09-2024 à 08:29

L'adoucisseur à l'air bien après quelques semaines d'utilisation. Néanmoins ça a tellement été très compliqué de prendre rdv avec un technicien pour mettre notre adoucisseur en route.

3 /10

Publié le 02-09-2024 à 15:59

Il y a peu de chance au vu de l'intervention à mon domicile

Et me gauthier F.

3 /10

Publié le 18-05-2022 à 07:59

très déçu du SAV

3 /10

Publié le 09-12-2024 à 21:59

Le SAV n’est pas à la hauteur. Nous avons un défaut de fabrication d’une pièce qui fuit. Je suis obligé de vider un sot d’eau par jour. Nous sommes obligés d’attendre un mois pour la faire remplacé. C’est inacceptable. En p’us le technicien qui est venu nous faire la mise n route, a essayé de nous cendre un contrat de maintenance alors que l’appareil est sous garantie…. franchement comme début de relation commerciale pour un appareil payé près de 1’800€ c’est franchement déséspérant.

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Publié le 02-09-2024 à 20:35

Voir commentaire sur la clause précédemment évoqué

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Publié le 20-06-2024 à 15:11

Il y a toujours du calcaire. Et on trouve qu'il régénère régulièrement tous les 4000l et souvent... sachant que l'on passe 80 litres à chaque régénération.

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Publié le 20-03-2024 à 22:44

Déjà un message d'erreur un petit mois après la mise en service

- B.

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Publié le 26-10-2022 à 17:29

pour le moment pas de reponse au sujet du dysfonctionnement

Réponse de BWT France

Publié le 03-11-2022 à 08:52

Bonjour Monsieur Balas,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction et d'avoir fait le choix d'un produit BWT pour le traitement d'eau.

Nous espérons que la panne de votre adoucisseur a été résolue depuis. Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées ainsi que le n° de série de l'adoucisseur par mail à conseils@bwt.fr

Nous pourrons alors transférer ces informations à BWT Service pour plannifier une intervention du technicien.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation BWT France