CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

- B.

2 /10

Publié le 26-10-2022 à 17:29

pour le moment pas de reponse au sujet du dysfonctionnement

Réponse de BWT France

Publié le 03-11-2022 à 08:52

Bonjour Monsieur Balas,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction et d'avoir fait le choix d'un produit BWT pour le traitement d'eau.

Nous espérons que la panne de votre adoucisseur a été résolue depuis. Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées ainsi que le n° de série de l'adoucisseur par mail à conseils@bwt.fr

Nous pourrons alors transférer ces informations à BWT Service pour plannifier une intervention du technicien.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation BWT France

Jean yves L.

2 /10

Publié le 16-09-2022 à 15:12

Insatisfait ! voire ma remarque au début du questionnaires ( 2 fuites successive sur un même pièce) après qq jours de fonctionnement.

Weiss J.

2 /10

Publié le 17-06-2023 à 14:44

Assez decue de l’adoucisseur, trop de calcaire encore présent sur les robinetteries et lavabos.

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 11:35

Bonjour Monsieur Jaeg,

Merci d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction !

Vous expliquez que le calcaire est encore trop présent sur les robinetteries et lavabos. Il est possible que votre adoucisseur nécessite un réglage du TH par notre technicien.

En effet, une molette permet de régler le mélange eau dure/ eau douce pour atteindre une dureté optimale.

Nous vous invitons à contacter BWT Service pour leur faire part de ce souci afin qu'un technicien intervienne. Les équipes sont joignables au 0 809 10 20 30.

Enfin, sachez que l'adoucisseur Calypso Connect est fabriqué en France. C'est un adoucisseur robuste, connecté et qui se désinfecte automatiquement grace à une sonde bio 🙂

Nous espérons qu'une fois le réglage effectué, vous puissiez profiter d'une eau douce avec tous les avantages liés.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

2 /10

Publié le 03-04-2025 à 16:49

Je suis très déçu car mon adoucisseur a une fuite et il faut donc remplacer des pièces HS et il est neuf ça promet pour la suite ....

2 /10

Publié le 24-11-2025 à 21:52

Gros problème de délai pour une intervention en service après vente

2 /10

Publié le 21-06-2024 à 07:02

Appareil en défaut donc ne fonctionne pas et n’ose même pas rappeler le standard tellement c’est long

2 /10

Publié le 20-06-2024 à 11:52

Je pense que ce n’est pas une marque sérieuse pour le coup. Un adoucisseur reste un budget, donc je pense que recevoir des techniciens qui ne savent pas comment programmer ni le connecter est honteux. SURTOUT LORSQUE L’ON EST CENSÉ RENVOYER UN AUTRE TECHNICIEN POUR FAIRE LA CONNEXION MAIS QUE PERSONNE NE VOUS RAPPELLE !

2 /10

Publié le 21-05-2024 à 10:40

Installé par bwt le 20/2/2024 ; une fuite est constatée => il change la pièce => l'appareil fonctionne correctement pendant 1 mois environ , puis à nouveau je constate une fuite ; l'artisan repasse ; il n'a pas la pièce ; à la date du 21 mai, il prétend toujours ne pas avoir la pièce et mon adoucisseur tout neuf n'est toujours pas en fonctionnement, 3 mois après son installation !!!!

2 /10

Publié le 27-04-2025 à 18:23

pas de notice de montage serieuse . Il faut telecharger une notice qui n'est pas complète et peu explicite sur internet . Le remboursement d 'un prime de 100 € qui devait être réaliséen'a pas été fait malgré des demandes répétées et les documents transmis via le service commercial . La société qui est chargée de traiter cette offre est injoignable . Cela fait penser à une arnaque ( déjà vécue avec une autre marque pour un autre produit ) et je considère que ca détruit l image de marque des produits qui sosu traite cette démarche commerciale qui na va pas jusqu au bout . Le client que je suis se sent lésé et arnaqué .

2 /10

Publié le 26-04-2024 à 18:29

Très mauvais avis sur BWT. Société très difficile à joindre. BWT m'a incité à me créer un espace client. Mais pour quoi ? Il n'y a AUCUNE info dessus ! J'espère ne jamais avoir de problème avec mon adoucisseur car le traitement par BWT ne m'inspire aucune confiance !

2 /10

Publié le 02-09-2024 à 20:35

Voir commentaire sur la clause précédemment évoqué

2 /10

Publié le 02-09-2024 à 16:15

depuis l'installation fonctionnement correct pendant 15 jours et depuis 2 mois installation à l'arrêt

2 /10

Publié le 20-06-2024 à 13:19

Il n'y a pas eu de mise en service car appareil défectueux alors qu'il était neuf. Une pièce devait être commandée on devait nous rappeler pour une nouvelle prise de rdv et personne n'a appelé. Nous avons nous-même appelé au bout d'un mois sans nouvelle, personne ne nous a rappelé pour reprendre rdv. Il a fallu rappeler à nouveau pour ENFIN avoir un rdv. Je trouve que cela n'est absolument pas correct vis à vis des clients qui attendent des semaines sans nouvelle de votre part. De plus, selon le technicien, la pièce défectueuse est courante sur vos appareils alors pourquoi ne pas en avoir en stocks et limiter le délai d'attente pour la mise en service ? Extrêmement déçu du service que vous apportez

2 /10

Publié le 20-06-2024 à 12:53

Très déçu car pas le rendu attendu et ne fonctionne pas bien

2 /10

Publié le 02-05-2024 à 13:29

Peu satisfaisante: le technicien qui est venu pour mise en route était misogyne, arrogant et ne m’a pas alerté sur les modifications d’utilisation de mes appareils électroménagers avec adoucisseur (lessive, réglages)