CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

- B.

2 /10

Publié le 26-10-2022 à 17:29

pour le moment pas de reponse au sujet du dysfonctionnement

Réponse de BWT France

Publié le 03-11-2022 à 08:52

Bonjour Monsieur Balas,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction et d'avoir fait le choix d'un produit BWT pour le traitement d'eau.

Nous espérons que la panne de votre adoucisseur a été résolue depuis. Si ce n'est pas le cas, merci de préciser vos coordonnées ainsi que le n° de série de l'adoucisseur par mail à conseils@bwt.fr

Nous pourrons alors transférer ces informations à BWT Service pour plannifier une intervention du technicien.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation BWT France

Anne F.

2 /10

Publié le 14-10-2022 à 16:22

Pour l'instant pas de souci avec l'appareil, mais le sav inexistant, c'est lamentable.

Celine L.

2 /10

Publié le 14-10-2022 à 16:18

L appareil fuit depuis 1 mois pièces deffectueuses

Jean yves L.

2 /10

Publié le 16-09-2022 à 15:12

Insatisfait ! voire ma remarque au début du questionnaires ( 2 fuites successive sur un même pièce) après qq jours de fonctionnement.

Weiss J.

2 /10

Publié le 17-06-2023 à 14:44

Assez decue de l’adoucisseur, trop de calcaire encore présent sur les robinetteries et lavabos.

Réponse de BWT France

Publié le 22-06-2023 à 11:35

Bonjour Monsieur Jaeg,

Merci d'avoir pris du temps pour répondre à notre enquête de satisfaction !

Vous expliquez que le calcaire est encore trop présent sur les robinetteries et lavabos. Il est possible que votre adoucisseur nécessite un réglage du TH par notre technicien.

En effet, une molette permet de régler le mélange eau dure/ eau douce pour atteindre une dureté optimale.

Nous vous invitons à contacter BWT Service pour leur faire part de ce souci afin qu'un technicien intervienne. Les équipes sont joignables au 0 809 10 20 30.

Enfin, sachez que l'adoucisseur Calypso Connect est fabriqué en France. C'est un adoucisseur robuste, connecté et qui se désinfecte automatiquement grace à une sonde bio 🙂

Nous espérons qu'une fois le réglage effectué, vous puissiez profiter d'une eau douce avec tous les avantages liés.

Cordialement, Lotfi, Chargé de Relation Client BWT France

Remi nahi J.

2 /10

Publié le 03-09-2022 à 16:55

Aujourd'hui, l'appareil ne fonctionne toujours pas et on en a marre en plus d'être déçus d'avoir payé aussi cher un appareil qui ne remplit pas sa fonction. On a du calcaire partout.

Réponse de BWT France

Publié le 05-09-2022 à 17:10

Bonjour Monsieur Nahi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Nous regrettons que votre adoucisseur ne remplisse pas , à ce jour, ses fonctions pour éliminer le calcaire.

Nous transmettons vos informations à BWT Service pour action de leur part dans le cadre de la garantie matériel.

Une conseillère prendra contact avec vous via le 0 809 10 20 30 pour faire avancer les choses.

Bonne soirée,

Chargé de la Relation Client BWT France

2 /10

Publié le 03-04-2025 à 16:49

Je suis très déçu car mon adoucisseur a une fuite et il faut donc remplacer des pièces HS et il est neuf ça promet pour la suite ....

2 /10

Publié le 03-04-2025 à 15:32

Toujours ko. Fuite

1 /10

Publié le 06-12-2025 à 14:30

J'ai de nombreux problèmes : 1.la pièce empêchant un retour d'égout était absente depuis quelques jours, j'ai des remontés d'odeur dans l'appareil. 2. Les fonctionnalité de connectivité sont mauvaise, être obligé de passé par un site web plutôt qu'une app, ne pas avoir de connexion LAN avec l'appareil, d'accès pour relever les datas et les alertes correctement depuis une app, ou depuis notre domotique jeedom ou home assistant c'est juste pas au niveau de ce que l'on attend d'un produit iot a ce prix. Impossible pour moi de recommander ce produit a mon entourage

1 /10

Publié le 02-12-2025 à 14:29

J'ai un soucis avec l'affichage de la 'Quantité de Sel Restant (Gr') sur mon Calypso 2 mais le support BWT est inexistant, malgré plusieurs relances, personne ne répond. C'est insupportable.

1 /10

Publié le 26-11-2025 à 19:47

250e de plombier car mon réseau d’eau était bouché par le calcaire car votre adoucisseur a arrêté de fonctionner plusieurs jours sans raison trouvée par votre technicien.

1 /10

Publié le 26-11-2025 à 17:53

- L'offre de remise de 100€ n'a pas été honorée. Toutes les excuses semblent bonnes pour ne pas accorder la remise (d'abord dossier non parvenu puis délai d'envoi de la demande dépassé). Le dossier a été transmis à la DGCCRF - Rupture de stock de cartouches filtrantes dès la première tentative de remplacement après 6 mois - L'enquête de satisfaction pour la mise en service arrive 6 mois après cette dernière dans un mail affirmant "Voilà plus d'un mois que vous avez mis en service votre adoucisseur d'eau BWT." Pas sérieux!

1 /10

Publié le 25-11-2025 à 23:51

Si je n’arrive pas à trouver une solution je ne conseillerais jamais votre appareil

1 /10

Publié le 24-11-2025 à 15:30

j'ai pris pour le service de message auto pour le sel manquant qui n'a jamais marché

1 /10

Publié le 24-11-2025 à 15:28

Nous allons d ailleurs mettre des avis négatif sur trustpilot si rien n est fait dans les jours à venir. Pourquoi avons-nous signé un contrat d entretien alors que personne ne vient voir notre appareil qui disfonctionne ?