CLIKING : logiciel de pilotage de la satisfaction client

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Publié le 06-04-2025 à 17:51

Pose mal exécutée, service client sans réaction adaptée et durée d’intervention d’une lenteur indigne d’une société qui semblait sérieuse , avis partagé par l’artisan qui m’a vendu le produit….

Battaglia Y.

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Publié le 15-06-2023 à 19:00

L'appareil ne fonctionne pas après la régénération suivant la mise en service. Le délai est très long pour avoir un déplacement de technicien. Suite à l'intervention pour réparation de la panne, l'appareil ne fonctionne encore pas après la régénération. Le délai est à nouveau très long avant que le technicien puisse se déplacer à nouveau. Ça peut durer très longtemps comme ça !

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Publié le 24-11-2025 à 16:50

Impossible d’avoir le suivi de l’appareil sur l’appli malgré contacts avec BWT. C’était un point important pour moi prioritaire…..

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Publié le 24-11-2025 à 15:30

j'ai pris pour le service de message auto pour le sel manquant qui n'a jamais marché

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Publié le 24-11-2025 à 15:28

Nous allons d ailleurs mettre des avis négatif sur trustpilot si rien n est fait dans les jours à venir. Pourquoi avons-nous signé un contrat d entretien alors que personne ne vient voir notre appareil qui disfonctionne ?

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Publié le 14-09-2025 à 11:29

Bien que n'ayant pas souscrit au suivi entretien payant, il serait peut-être bon de bénéficier d'un passage ? merci

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Publié le 02-09-2024 à 19:53

mon avis est très mauvais ...je m'explique après 15 jours que l'appareil était en fonctionnement grosse fuite au niveau de celui ci (merci pour la facture d'eau!!!) du coup j'appelle le plombier qui lui meme appelle le technicien vu que je ne peux pas le contacter directement !!! du coup il revient 3 semaines plus tard pour changer un joint et la carte electronique qui avait pris l'eau!!! .mais de nouveau après une coupure de courant (orage) quelques jours plus tard de nouveau grosse fuite d'eau dans mon garage( encore merci pour la facture d'eau!!!) l'eau resortait du bac ou l'on est suposé mettre le sel du coup j'attend le technicien qui doit venir le 18 !!! nous sommes le 2....et le clou du spectacle la raison du retard de la pièce incriminé (la vanne) n'est pas dispo a cause des JO de paris!!!! vous etes trop fort!!! du coup si l'appareil retombe en rade je m'adresserai a QUE CHOISIR ou je suis abonné depuis bien longtemps et je demanderai un remboursement imtegral inutile de vous dire la publicité que j'ai pu faire de votre marque ... cordialament

- S.

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Publié le 19-09-2022 à 17:37

Désastreux. En attendant l'arrivée des techniciens, j'ai cherché de la documentation précise afin de comprendre les problèmes et d'en empêcher une aggravation, mais il n'y a rien sur l'enchainement des actions de l'adoucisseur, rien sur tous les symboles qui apparaissent à l'écran (juste un mot qui n'explique rien). Il n'y a même pas une indication sur le niveau exact ou recommandé du chargement du sel ! Quand l'adoucisseur s'est mis à débloquer complètement, il m'a demandé du sel ("SALt" qu'on lit tout d'abord "SALE"), alors qu'il en avait encore plein, mais comment faire quand on sait pas jusqu'où le remplir ! Tout ceci était une belle galère. Il fonctionne maintenant apparemment correctement, mais je pense que j'aurai une durée de vie moindre car la résine a du être abimée par 6 mois de non régénération correcte. En clair je suis TRES MECONTENT

Réponse de BWT France

Publié le 23-09-2022 à 15:32

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps de laisser un avis suite à l'achat et la mise en service de votre adoucisseur BWT.

Nous regrettons que l'expérience ai été si compliqué notamment lorsque vous avez voulu paramétrer votre appareil.

N'hésitez pas à préciser votre modèle d'adoucisseur ainsi que vos coordonnées à l'adresse conseils@bwt.fr

On pourra vous faire suivre la notice relative au modèle détenu avec des manipulations de réglages qui peuvent être faites de façon autonome.

Cette vidéo peut également vous aider : https://youtu.be/mc-wbnpW1qU

Cordialement,

AMRIOUI Lotfi

Chargé de la Relation Client BWT France

Jean luc L.

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Publié le 04-02-2023 à 19:44

Déçu

Boedec F.

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Publié le 09-02-2023 à 00:56

Beaucoup de personnes autour de nous voulait utiliser un adoucisseur,ben là on dechante sur cette marque, le temps d'attente avant installation et le temps d'attente avant réparation

Christine L.

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Publié le 11-09-2023 à 18:45

Le filtre s’est fendu hier , en explosant l’eau s’est déversée à une vitesse folle dans mon appartement ,générant d’énormes dégâts.

Réponse de BWT France

Publié le 12-09-2023 à 10:37

Bonjour Madame/Monsieur L.
Nous vous remercions pour le temps accordé à la complétude de notre enquête post-achat et d'avoir choisi un produit BWT pour traiter votre eau.
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à joindre BWT Service pour trouver une solution : déppanage, réglage de l'adoucisseur, contrat d'entretien, facturation etc.
Nos équipes sont joignables au 0 809 10 20 30 ou par courriel à bwtservice@bwt.fr
Cordialement, Le Service Client BWT France.

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Publié le 09-12-2024 à 16:17

Jamais obtenu l’offre de 100€ de remboursement pour l’achat du but Blue entre 03/04/24 et 05/05/24 après achat chez Leroy merlin

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Publié le 02-09-2024 à 16:14

Pas de réponse du service client à ma demande de firmware update

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Publié le 02-09-2024 à 15:49

En à peine 1 mois mon appareil est tout oxydé ! Plein de sel !!!!! Voyez mon dossier

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Publié le 27-02-2024 à 21:21

Aucun service après vente !!! Impossible de joindre quelqu’un alors que j’ai un souci !!! Pas professionnel du tout !!!